Hinweis: Dies richtet sich an seriöse Unternehmen. Wenn Sie eine Crypto-Masche betreiben oder einen Entsafter mit einem Abo-Plan verkaufen, bitte unbedingt die unten aufgeführten Strategien anwenden.
Das Problem
Irgendwann haben Marketingteams für Sie entschieden, dass Ihre Website kein Werkzeug mehr zur Informationsvermittlung sein soll, sondern ein Schauplatz psychologischer Kriegsführung – ein Spießrutenlauf aus visuellen Tricks, magischen Worten und Interface-Fallen, die versuchen, Nutzer per Macht-Griff („Force-Push“) zu einer Conversion zu zwingen.
Lassen Sie mich Ihnen massiv Marketingbudget sparen
Wenn Sie die unten aufgeführten „Strategien“ anwenden, verbrennen Sie Ihr Geld nur, um Ihre Besucher dazu zu bringen, Ihr Unternehmen aktiv zu hassen. Wenn Ihre Zielgruppe aus ernsthaften Entscheidungsträgern mit echten Budgets besteht, werden diese „Conversion-Hacks“ absolut nichts anderes bewirken, als den Cursor Ihrer potenziellen Kunden in Richtung des Back-Buttons zu treiben, während sie ernsthaft darüber nachdenken, ihren Internetanschluss zu kündigen.
Hier sehen Sie, wie Sie derzeit Ihre digitale Präsenz zerstören – und wie Sie das beheben.
1. Die magische Buzzword-Fantasie
Lesen Sie diese tatsächlichen Überschriften von einigen der elegantesten, preisgekrönten B2B-Websites, die derzeit online sind, und versuchen Sie zu erraten, was diese Leute verkaufen (Übersetzt aus dem Englischen):
- „Form folgt Gefühl. Wir schaffen innovative und zum Nachdenken anregende Umgebungen, die tiefere menschliche Erfahrungen fördern. Empathie prägt alles, was wir erschaffen, vom ersten Eindruck bis zum letzten Detail.“
- „Engagement antreiben, wo Geld fließt.“
- „Spüren Sie die Stärke des Dollars.“
- „Adaptiver Reichtum. Zielgerichtet gebaut.“
- „Es richtig zu machen, ist nicht einfach. Wir formen KMUs, Unternehmer und Start-ups mit klaren, zielgerichteten und umsetzbaren Strategien neu, um Ihre Markengeschichte zu verkaufen. Dafür sind wir hier.“
- „Von Chaos zu Klarheit. [ZENSIERT] ist eine smarte und skalierbare Plattform, die vollständige Kontrolle darüber gibt, wie Organisationen Arbeit planen, ausführen und verwalten. Einheitlich, integriert, evolutionär. Planen, verwalten und liefern Sie Dienstleistungen mit Zuversicht und Kontrolle.“
Noch nie ist ein potenzieller Kunde auf einer Website gelandet, hat „wir schaffen zum Nachdenken anregende Umgebungen, die tiefere menschliche Erfahrungen fördern“ gelesen und sofort auf den Kontakt-Button geklickt, weil das exakt das vage, atmosphärische Gefühl war, das er kaufen wollte.
Pro-Tipp
Denken Sie an die Fragen, die Ihnen Ihre Kunden täglich am Telefon oder per E-Mail stellen. Was sind die häufigsten Einwände? Was sind die grundlegenden logistischen Antworten, die Sie in jedem einzelnen 45-minütigen Discovery-Call wiederholen? Genau das sind die Gesprächsthemen für Ihre Website.
2. Mordanschläge durch Pop-ups
Wenn Sie Pop-ups in dem verzweifelten Versuch nutzen, Nutzer durch das Blockieren ihres Weges zur Conversion zu zwingen, begehen Sie ein UX-Verbrechen. Sie kapern das UI, um dem Nutzer eine Nachricht, nach der er nie gefragt hat, direkt ins Gesicht zu knallen. Jeder, der über das Kapital verfügt, sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leisten zu können, wird seinen Router lieber freudestrahlend im nächstgelegenen Gewässer versenken, bevor er mit einem Pop-up interagiert.
Pro-Tipp
Platzieren Sie die Nachricht / das Angebot dort, wo es wichtig ist. Nutzen Sie hohe Kontraste und prominente Typografie innerhalb des tatsächlichen Seitenlayouts. Der Nutzer wird es wahrnehmen, wenn es für ihn relevant ist, und kann ungehindert weiterscrollen, wenn nicht. Zwingen Sie niemals jemanden dazu, ein Pop-up wegzuklicken; Nutzer hassen Pop-ups genau wie Sie.
Was mich direkt zum nächsten Punkt bringt...
3. Die Vollbild-Cookie-Banner-Palisade
Unternehmen, die bildschirmfüllende Modals einsetzen, für deren Verständnis man ein Jurastudium benötigt, sind im Geschäft der Datenernte tätig. Sie entwerfen diese Pop-ups mit der einzigen Absicht, den Kortex des Nutzers zu überlasten, so dass er das Handtuch wirft und einfach auf „Alle akzeptieren“ klickt.
Obwohl die DSGVO klar besagt, dass das Banner den Zugang zur Seite nicht so vollständig blockieren darf, dass eine Interaktion erzwungen wird, tun Unternehmen es trotzdem, weil es zufällig funktioniert (denken Sie nur daran, wie oft Sie selbst schon darauf hereingefallen sind).
Pro-Tipp
Ein DSGVO-konformes Cookie-Banner muss zwar prominent genug sein, um den Nutzer zu informieren, schreibt aber keine spezifischen Pixelabmessungen vor. Wenn Sie kein Datenhändler sind und ein solches Modal auf Ihrer Website haben, lassen Sie es sofort so unauffällig wie möglich neu gestalten. (Wenn Sie ein Datenhändler sind, verlassen Sie diese Seite bitte umgehend und überdenken Sie Ihre Lebensentscheidungen).
Die Privacy-First-Alternative
Sie müssen Ihren Nutzern das gar nicht antun. Hören Sie auf, Google Analytics zu nutzen. Hören Sie auf, YouTube-Videos einzubetten (verlinken Sie einfach darauf). Hören Sie auf, Google Fonts einzubetten (Fun Fact: Google Fonts verfolgen Ihre 12-jährige Tochter quer durchs Internet). Werfen Sie den Facebook-Pixel raus. Wechseln Sie zu einem Privacy-First-Tracker wie Plausible. Er ist vollständig DSGVO-konform, ganz ohne Cookies oder Pop-ups. Lassen Sie Ihre Nutzer die süße Freude erleben, Ihre Website zu lesen, ohne sich vorher in einen Nahkampf mit einem Overlay begeben zu müssen.
4. Die „Community“-Masche
Marketingagenturen verdienen sich derzeit eine goldene Nase damit, Unternehmen „Community Building“ zu verkaufen.
Niemand hat das Bedürfnis, seine Zeit in einem digitalen Raum zu verbringen, der einem einzigen Unternehmen gewidmet ist. Selbst dann nicht, wenn es in VR ist, Mark.
Pro-Tipp
Wenn Sie eine Community-Präsenz aufbauen wollen, suchen Sie sich eine bestehende, aktive Community, die für Ihr Unternehmen relevant ist, und geben Sie sich die Mühe, sich dort einzufügen, indem Sie wertvolle, informative Inhalte posten. Bezahlen Sie keine Agentur dafür, Ihnen eine digitale Geisterstadt zu bauen.
5. Die Geiselnahme des Scrollrades (Scrolljacking)
Ihr Designer hat also die Kontrolle über das Mausrad des Nutzers gekapert („Scrolljacking“), um ihn durch eine Animation Ihres Firmenlogos oder irgendwelchen 3D-Unsinn zu zwingen, bevor er überhaupt etwas über Ihr Unternehmen lesen darf.
Entscheidungsträger haben keine Zeit, sich durch ein 15-sekündiges digitales Kunstprojekt zu scrollen, um herauszufinden, ob Sie ISO-zertifiziert sind. Jede Millisekunde, in der Ihre Website nicht sofort auf den Input des Nutzers reagiert, fühlt sich an wie ein kaputtes Gerät. Ihr Smartphone tut Ihnen das nicht an, bitte verschonen Sie auch Ihre potenziellen Kunden.
Pro-Tipp
Animationen sollten den Inhalt subtil unterstützen, nicht den Weg dorthin blockieren. Wenn ein Besucher in einer Sekunde zum Footer scrollen will, lassen Sie ihn. Webdesign ist Informationsarchitektur, keine Kinematografie.
6. Das geheimnisvolle PDF
Sie verstecken ein PDF mit „Branchen-Insights“ hinter einem Formular, das nach Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmensgröße und Blutgruppe fragt, um Leads zu sammeln.
Kein Entscheidungsträger fällt auf so etwas herein, niemand möchte Ihren Newsletter abonnieren. Sie wirken nun unseriös und verzweifelt.
Pro-Tipp
Wenn Ihr Whitepaper oder Ihre Case Study wirklich beweist, wie kompetent Ihr Unternehmen ist – warum in aller Welt verstecken Sie dann Ihre besten Inhalte?
7. „Hi, ich bin Sarah!“
„Wie kann ich Ihnen heute helfen?“
Bitte freuen Sie sich, wenn der potenzielle Kunde Fragen hat – dieser ist nun tatsächlich ein "Lead". Geben Sie direkt die Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres freundlichen Teams an. Ihr Chatbot killt Ihre besten Leads.
Pro-Tipp
Niemand findet Ihren Chatbot begeisternd.
Abschließender Pro-Tipp und Zusammenfassung: Klarheit ist das ultimative Conversion-Tool. Alles andere ist nur Lärm.
Nutzer besuchen Ihre Website, um herauszufinden, was Sie tun, wie viel es kostet und ob sie Ihnen vertrauen können. Sie suchen nicht danach, per Jedi-Geistestrick manipuliert zu werden. Sie können Menschen nicht dazu zwingen, Ihre Dienstleistungen zu kaufen. Sie können einen Nutzer nicht zur Conversion zwingen. Sie können sie nicht mit magischen Worten oder 3D Animationen Ihres proprietären Geschäftsprozesses hypnotisieren – und Sie können ihr Vertrauen absolut nicht gewinnen, indem Sie Ihr UI blockieren.
Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich etwas wert ist, ist die Formel erschütternd einfach
Machen Sie die wichtigsten Informationen leicht zugänglich und klar strukturiert, sorgen Sie für eine lesbare Typografie, bieten Sie eine kugelsichere Navigation und geben Sie dem Nutzer die Freiheit, seine eigene Entscheidung zu treffen.
Namaste.
